Вебинар для руководителей, которым важно видеть работу ИТ-подразделения на основе данных
Программа будет полезна тем, кому важно понимать взаимосвязь между качеством технической поддержки, загрузкой команды, удовлетворённостью пользователей и затратами на ИТ
ИТ как часть бизнес-устойчивости
Для тех, кому важно понимать, как работа ИТ-подразделения влияет на доступность бизнес-процессов, уровень рисков и обоснованность управленческих решений
Прозрачность процессов и ресурсов
Для руководителей, которые отвечают за распределение нагрузки, сроки выполнения заявок и аргументацию решений перед бизнесом
Качество поддержки, SLA и сроки
Для тех, кому нужно контролировать сроки реакции и решения, повторные обращения, эскалации, качество технической поддержки и результаты работы команд
От текущих запросов и качества сервиса до пользовательской удовлетворённости и исполнения бюджета
Разберём ключевые задачи, с которыми сталкиваются ИТ-руководители, и покажем, как BI помогает связать операционные показатели, качество поддержки, загрузку команды и затраты в единую картину для принятия решений
Единый контур управления ИТ
Сложим три разрозненные картины — оперативную, качественную и финансовую — в единую систему управления ИТ. Увидим, как данные из Service Desk, опросов удовлетворённости и учётных систем собираются на одном экране
Качество сервиса и доверие пользователей
Покажем, как выявить, где на самом деле кроется причина низких оценок и повторных обращений, и установить настоящие причины эскалаций — технические или процессные
Обзор текущих запросов
Разберём, как обнаружить разрыв между скоростью реакции и скоростью решения, а также локализовать конкретные заявки с многодневной просрочкой, которые искажают общую картину
Управление нагрузкой, ресурсами и затратами
Покажем, как контролировать загрузку команд, стоимость обработки заявок, структуру расходов и отклонения от бюджета
Эффективность команды и дашборд в реальном времени
Проанализируем баланс нормы, переработок и простоев, распределение активных запросов по сотрудникам и в режиме реального времени соберём дашборд для анализа эффективности команды
Modus и Biplanum: аналитическая платформа и практика внедрения
Modus
13+ лет опыта
Платформа для BI и аналитики, которая позволяет строить дашборды, работать со сложными метриками, объединять данные из разных источников и формировать единую аналитическую среду для принятия решений
Biplanum
10+ лет опыта
Поставщик и интегратор аналитических решений, который помогает компаниям реализовывать BI-проекты под реальные задачи — от архитектуры и моделей данных до прикладных дашбордов и пользовательских сценариев
Что покажем на вебинаре
На вебинаре покажем не только возможности платформы, но и практический подход к тому, как выстроить BI-контур для контроля качества технической поддержки, загрузки команды и бюджета
Зарегистрируйтесь на вебинар
Оставьте свои контакты, и мы отправим вам подтверждение регистрации и информацию для подключения.